● 1. Servicio de preventa
√ 1.1 Enviar especialistas para presentar a los usuarios los estándares de implementación de la industria de grúas nacionales y extranjeras, presentar las características del producto y la situación general de nuestra fábrica, elegir productos económicos y de alta calidad para los usuarios y proporcionar materiales para los elementos de decisión.
√ 1.2 soluciones técnicas, envío de personal técnico especializado, personal comercial para intercambios técnicos, divulgación comercial. Puede organizar al personal de su empresa para visitar la guía de fábrica. En toda la comunicación antes y después del rendimiento del producto, las características, los planos de diseño del esquema y diversos parámetros, y coopere activamente con su empresa para elegir un fabricante de producto satisfactorio, incluso si debido a otros factores, no eligió nuestros productos, nuestra fábrica está dispuesta. Brindar asesoramiento técnico a su empresa en este proyecto, para que su empresa pueda comprar tecnología avanzada, precio razonable y rendimiento confiable del producto.
● 2. Servicio de venta
√ 2.1 nuestra fábrica en el diseño técnico, optimizar el diseño, excelencia, cooperar estrechamente con su empresa para garantizar el desarrollo fluido del trabajo de diseño y escuchar activamente los requisitos del operador del sitio, mejorar el diseño, si su empresa ha cambiado Necesidades, el uso de unidades tiene necesidades especiales, nuestra fábrica intentará cumplir con sus requisitos y haremos todo lo posible para coordinar todos los aspectos de la cooperación.
√ 2.2 elegir los fabricantes de piezas nacionales, no sólo para cumplir con los requisitos de rendimiento, sino también para facilitar el mantenimiento futuro y el suministro de accesorios.
√ 2.3 en el proceso de fabricación, cooperamos plenamente con los arreglos de revisión de planos, supervisión del producto, inspección y aceptación y otras etapas del trabajo, para que todo el trabajo antes de la entrega del producto pueda llevarse a cabo de manera ordenada.
● 3. Servicio postventa
√ 3.1 Principio del servicio posventa
3.1.1 Adherirse al principio de "el usuario primero"
En el soporte técnico y el servicio posventa del proyecto del centro comercial en línea, siempre nos adherimos a nuestra política constante de gestión de calidad, nos adherimos al principio de servicio "el cliente primero, la calidad, confiable y aplicable", para garantizar que el comprador brinde un servicio postventa perfecto y atento. -servicio de ventas y soporte técnico.
3.1.2 Proporcionar siempre al comprador servicios profesionales, estandarizados y diversificados para el propósito de servicio de nuestra empresa.
Nuestra empresa cuenta con un perfecto equipo de servicio postventa, un departamento especial es responsable de toda la gama de soporte técnico y servicio al comprador, desde consultas telefónicas, fax, correo electrónico, hasta el servicio in situ del comprador, responderemos a las A solicitud del comprador a la mayor velocidad, tratar con el comprador en el uso de los bienes en los diversos problemas y fallas, para garantizar que el trabajo del comprador se lleve a cabo normalmente.
√ 3.2 compromiso de servicio postventa
3.2.1 Contenido del Compromiso
Brindar un servicio oportuno y de calidad. Nuestra empresa proporcionará a los clientes capacitación sobre el uso, instalación, puesta en marcha y mantenimiento del sistema a largo plazo, para facilitar que los clientes dominen el uso del equipo.
3.2.2 Tiempo de respuesta
Nuestra empresa se compromete a brindar servicio 7 × 24 horas después de firmar el contrato. Responder dentro de 1 hora después de recibir el aviso, brindar soluciones dentro de 8 horas para fallas generales y resolver problemas complejos dentro de 24 horas. Brindar soluciones y asignar personal al lugar para solucionar la situación.
3.2.3 Suministro oportuno de repuestos para garantizar la satisfacción del cliente
(1) Reflejar oportunamente las necesidades de los usuarios;
(2) Proporcionar productos de alta calidad y bajo precio para garantizar la entrega oportuna (tiempo de entrega de 30 días);
(3) Controlar estrictamente la calidad del producto;
(4) Embalaje adecuado para evitar daños perdidos.
√ 3.3 Métodos y estándares del servicio posventa
Brindamos servicio posventa que incluye soporte telefónico, correo electrónico y soporte in situ de tres maneras.
3.3.1 Servicio de soporte telefónico
Brindar servicio a los clientes por teléfono, guiar a los ingenieros del cliente para que realicen las operaciones correspondientes para completar el contenido del servicio relevante, para garantizar que las necesidades del cliente puedan obtener comentarios oportunos y precisos.
Cuando los clientes encuentran algún problema técnico en el proceso de uso diario, pueden llamar directamente al ingeniero de posventa, 7 x 24 horas para brindar un servicio de respuesta de soporte.
En caso de emergencia, también puede llamar directamente a nuestro ingeniero para buscar la respuesta más rápida.
Nuestra empresa registrará y clasificará todos los problemas telefónicos, los transferirá al equipo de servicio y soporte técnico correspondiente de acuerdo con la categoría de problemas telefónicos y la urgencia del evento, brindará respuestas completas y precisas a tiempo y formará una "Hoja de procesamiento de información del cliente". " para almacenamiento.
3.3.2 Servicios de correo electrónico
Las preguntas y sugerencias técnicas o no técnicas del cliente pueden enviarnos por correo electrónico. El personal relevante responderá dentro de 8 horas y brindará soluciones profesionales.
3.3.3 Servicios de soporte in situ
Para problemas más complejos, la sucursal enviará ingenieros al sitio, mediante investigaciones e investigaciones cuidadosas, para resolver los problemas sustanciales de los clientes.
